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- 老板培训班：销售沟通的五大要点
- 发布时间：2025-05-22 人气：107
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成功的沟通在于双方强烈的共鸣感,有了共同的共鸣感才有共同的话题,能够换位思考进行相应的沟通,才能更好的引起患者思想的共鸣。
在服务营销整个操作流程中，老板研修班认为销售沟通的技巧和策略是整个服务营销销售成功的关键，也是整个营销的核心和灵魂所在，同时在营销日益竞争激烈的今天，对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高，如何更加快捷高效的达成销售，成为各个相关操作人员研究的方向。我们在操作营销的过程中特别关注这一块，以下是实际操作过程中的一些心得体会，供各位看客指正！
在汽车市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮番上阵，加上互联网的日新月异，我们的消费者对汽车的认识也是越来越丰富。
1弱化商业氛围
服务营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，老板总裁班指出：在现在服务营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的服务营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论是展车现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的询问销售情况等等现象的发生。
2强调换位沟通
成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，销售人员要站在消费者的角度去考虑消费者的感受，车子本身对家庭、工作、和生活出行等各方面的优势，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起消费者思想的共鸣。
3重视亲情服务
在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。
4强化前期沟通
前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，经理人培训提到成功的服务营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度；二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。
5灵活掌握策略
沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，销售人员在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。
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